Eu não sei se você já percebeu, mas há uma razão pela qual nós consumidores continuamos comprando ou deixamos de comprar de uma marca.

E sabe o que essas duas decisões tem em comum? A experiência.

É exatamente pela experiência que você vive com as marcas que você decide se continuará ou não, a fazer negócios com ela.

Por isso, dizemos que a Experiência do Cliente é a percepção que o cliente tem diante de todas as interações que ele realiza com uma marca.

E você que está aí do outro lado da tela lendo esse texto deve estar se perguntando: o que são interações?

Vamos lá! Vem comigo!

As interações são todos os momentos em que o cliente está em contato com a sua empresa, seja através de meios físicos, digitais, ou até mesmo através do seu produto ou serviço.

A soma de todas essas interações criará no seu cliente a percepção e o sentimento que ele terá em relação à sua empresa ou marca, o que impactará diretamente na decisão de compra dele.

Ou seja: é a experiência completa que o cliente vive com a marca que determinará se ele comprará novamente ou a recomendará para alguém.

Por isso, é extremamente importante que a sua empresa garanta o que chamamos de experiências consistentes, que se refere a garantir excelentes experiências em todas as interações que o cliente realizar com a sua marca.

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Um grande abraço e até breve!