Todos sabem de que é a experiência que um cliente vive com uma marca que vai determinar se ele vai comprar novamente dela ou não, mas você saberia me responder quais são os fatores que impactam a experiência do cliente?  

É fundamental que você sabia de que experiência do cliente é algo macro e vai muito além de um bom atendimento e muito mais do que visivelmente se percebe.

Por essa razão, existem 03 fatores que impactam a experiência que os clientes vivem com as marcas: esforço, tempo e resolução.

ESFORÇO – Impacta a experiência do cliente porque diz respeito ao nível de trabalho/esforço que o cliente tem ao fazer negócios com a sua marca.⁣

Recomendação: reduza o esforço dos consumidores que interagem com a sua empresa, bem como que você crie uma jornada de compra fluida, sem atritos, pois quanto menos o cliente se esforçar para resolver os problemas que ele tiver com a sua empresa, mais satisfeito ele se sentirá.

TEMPO – Exerce um impacto gigantesco na experiência do cliente, pois sem sombra de dúvidas, é o ativo mais valioso que temos atualmente.

Recomendação: reduza o tempo de espera dos clientes que se relacionam com a sua empresa. Ter que esperar muito tempo para ter uma resposta, ou esperar além do razoável para ter o seu problema resolvido é a última coisa que o seu cliente quer. Reduzir o tempo de espera, reduz o esforço, aumenta a satisfação dos clientes, além de contribuir positivamente com a experiência que os clientes vivem com uma marca. 

RESOLUÇÃO – Está relacionada ao quão solucionadora de problemas a sua empresa é. Pare e pense: a sua empresa tem conseguido resolver os problemas ou atender às necessidades dos clientes às quais se propôs? Lembre-se de que todo negócio nasce essencialmente para resolver os problemas de alguém e esse alguém é o seu cliente. Logo, resolver os problemas aos quais a sua empresa se propôs é imprescindível para que os clientes vivam uma boa experiência com a sua marca e desejem comprar novamente da sua empresa.