Apesar de inicialmente não se mostrar tão óbvia, existe uma relação direta entre o investimento na melhoria da experiência do cliente e o aumento do faturamento das empresas.

Posso lhes afirmar que essa relação existe e que o resultado dessa conta é bastante positivo.

Você deve estar se perguntando por qual razão eu afirmo isso com tanta segurança e eu já vou lhe explicar.

Pare e pense em você como cliente. Sim, você!

Com toda a certeza, você vai se lembrar de que quando compramos de determinada empresa e gostamos da forma como realizamos essa compra, a probabilidade de querermos repetir, de querermos comprar novamente, é muito grande.

Para comprovar isso, basta que você se pergunte por qual razão você costuma retornar aos lugares dos quais gosta.
Quando comprar de uma marca representa uma experiência fluida, leve e fácil, além de querermos repetir a experiência, também falamos sobre ela com outras pessoas, pois queremos que elas também desfrutem daquilo que foi positivo para nós.

Ou você vai me dizer que nunca recomendou alguma marca para alguém? Tenho certeza de que sim.

Fazendo uma conta simples: se a gente compra novamente de uma empresa e traz outras pessoas para comprarem também, isso AUMENTARÁ O FATURAMENTO DA EMPRESA!

Sendo assim, afirmo que INVESTIR na experiência do cliente é investir na saúde financeira da empresa!