Institucional
Quem Somos
A KV Instrutoria Empresarial tem como expertise principal disseminar e implementar boas práticas de Experiência do Cliente nas empresas, bem como contribuir com a entrega de experiências consistentes que objetivam conquistar a lealdade e recomendação, além de fortalecer o relacionamento dos clientes com as marcas das quais consomem produtos e serviços.
O que fazemos?
Oferecemos soluções corporativas em experiência do cliente.
Por que fazemos?
Entendemos que os clientes são, antes de tudo, indivíduos e quando são tratados assim, tendem a comprar novamente e recomendar as marcas para outras pessoas.
Como fazemos?
Realizamos a disseminação desse conhecimento através dos seguintes formatos: Consultorias e Instrutorias empresariais, Palestras, Workshops e Treinamentos.
Nosso Propósito
Transformar as relações de consumo, fazendo com que as empresas se diferenciem no mercado através das experiências que proporcionam aos seus clientes, fazendo deles os principais promotores das suas marcas.
Sobre a Kyssia
Graduada em Análise de Sistemas, em Direito, possui MBA em Gestão Estratégica Empresarial, bem como Certificações em: Experiência do Cliente, Net Promoter Score - NPS (Métrica Internacional de Lealdade dos Clientes), Design de Serviços e Experiência do Usuário.
Há 13 anos atua no Segmento de Serviços ao Cliente, tanto na área pública quanto na iniciativa privada, liderando equipes a alcançarem resultados estratégicos para as suas Organizações, possuindo também experiência no segmento de varejo e distribuição.
Atuou em empresas como Petrobras, MG Tecnologia e Consultoria, Eletrobras e na Multinacional Stefanini It Solutions.
No Serviço Público, trabalhou na Procuradoria Geral do Município de Maceió, na Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio e também na Secretaria de Estado da Saúde.
É Consultora de Negócios, Especialista em Gestão Estratégica Empresarial com foco na Experiência do Cliente e trabalha para que as Empresas/Instituições se diferenciem no mercado através das experiências que elas entregam aos seus clientes, fortalecendo o relacionamento deles com a marca, para que eles se tornem os seus maiores promotores.
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